Bivaxhuset.se

Senast uppdaterad: 2026-02-09

Fraktvillkor

Denna sammanslagna policy beskriver hur leveranser, ångerrätt, returer och reklamationer hanteras när du handlar på Bivaxhuset.se. Policyn är ett komplement till våra köpvillkor och följer distansavtalslagen och konsumentköplagen.

1. Leveransmodell och allmän information

Alla produkter som säljs på Bivaxhuset.se finns i vårt eget lager. När du gör en beställning packas varorna hos oss och skickas normalt inom 24 timmar. Leveranser sker med DHL, vilket ger trygga och spårbara försändelser. Vi ansvarar för hela leveransen från vårt lager till dig, inklusive kundkontakt och support.

2. Leveranstider och aviseringar

Normalt skickas din beställning samma dag eller nästkommande arbetsdag, och du får en avisering via e-post när paketet lämnar vårt lager. Leveranstiden kan variera beroende på transportadress, men vi strävar alltid efter snabb leverans. Spårningslänk skickas via e-post så att du kan följa paketets resa.

3. Fraktkostnad och leveranssätt

Fraktkostnaden framgår alltid i kassan innan du slutför köpet. Du debiteras endast den kostnad som visas vid köptillfället.

4. Försenade eller uteblivna leveranser

Om leveransen blir försenad eller inte kommer fram, kontakta vår kundservice. Vi utreder situationen tillsammans med DHL och ser till att du får din vara eller en återbetalning om paketet inte kan levereras. Vid betydande förseningar har du rätt att häva köpet.

5. Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Kontakta vår kundservice för korrekt returadress och instruktioner. Produkten måste returneras i oförändrat skick och får inte vara använd. Du står för returfrakten 69kr och ansvarar för att varan skickas tillbaka på ett säkert sätt. När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalas beloppet inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

6. Varor som inte omfattas av ångerrätten

Vissa produkter kan inte returneras om förpackningen har brutits, till exempel hudvårdsprodukter, salvor och andra varor där hygien eller hälsa påverkas av öppning.

7. Reklamationer och transportskador

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar beskrivningen har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Kontakta alltid Bivaxhuset.se; du behöver aldrig kontakta DHL själv. Vi står för returfrakten och erbjuder ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen. Transportskador bör dokumenteras med bilder så snart som möjligt.

8. Outlösta paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till vårt lager betraktas detta inte som en giltig retur. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en administrativ avgift och fraktkostnad. För att utnyttja ångerrätten rekommenderar vi att paketet hämtas ut innan du kontaktar oss för retur.

9. Kontakt vid leverans- och returärenden

Vid frågor om leveranser, returer, reklamationer eller ångerrätt är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Vi sköter all kommunikation och ser till att hela processen blir trygg och smidig för dig som kund.